Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos todos los medios de pago disponibles en Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y efectivo en Klap.
¿Los productos son compatibles con Alexa y Google Home?
Sí, la mayoría de nuestros productos son compatibles con Amazon Alexa y Google Home. Revisa la descripción de cada producto para confirmar la compatibilidad específica.
¿Necesito un hub o controlador central para que funcionen?
Depende del producto. Muchos de nuestros dispositivos funcionan de forma independiente a través de Wi-Fi y su propia app. Los productos Zigbee o Z-Wave sí requieren un hub compatible. Esto se indica claramente en cada ficha de producto.
¿Puedo instalar los productos yo mismo?
Sí, todos nuestros productos incluyen un manual de instalación detallado. Además, en la página de cada producto encontrarás videos tutoriales de instalación paso a paso. Para enchufes y focos inteligentes no se requieren conocimientos eléctricos avanzados.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En la Región Metropolitana normalmente 2 a 3 días hábiles. En regiones entre 3 y 5 días hábiles, despachando a través de Bluexpress.
¿Qué pasa si un producto llega defectuoso?
Contáctanos inmediatamente a contacto@nertech.cl con fotos o video del problema. Gestionamos el cambio o reembolso y cubrimos los costos de envío en caso de defecto de fábrica.
¿Los dispositivos funcionan sin internet?
La mayoría de los productos requieren conexión Wi-Fi para funcionar con la app y los asistentes de voz. Sin embargo, una vez configurados, algunos mantienen sus últimas instrucciones (como horarios programados) aunque se corte el internet momentáneamente.